Ser un restaurante top en Glovo no es una tarea sencilla, pero con dedicación y una estrategia bien pensada, es completamente alcanzable. En este artículo, te damos una guía con estrategias clave y consejos prácticos para que tu restaurante se convierta en uno de los mejores en Glovo, maximizando tanto la visibilidad como la satisfacción del cliente.
En la era digital actual, los servicios de delivery se han convertido en una parte esencial de la industria gastronómica. De hecho, no estar presente en ninguna de las aplicaciones de pedidos a domicilio, implica dejar de lado un gran mercado potencial.
Asimismo, los consumidores cuentan con una gran cantidad de opciones, por lo que es aún más importante para los restaurantes dedicar esfuerzos para destacarse del resto. Recuerda que la clave está en la constancia, la automatización de procesos y la capacidad de adaptación a las necesidades y expectativas de tus clientes.
¿Qué es el programa ‘Restaurantes Top’ de Glovo?
Para todo comercio es fundamental que su imagen sea vista repetidamente por sus consumidores para aumentar la fidelizacióna. Por ello, el estatus de ‘Restaurante top’ se trata de un reconocimiento que otorga la app a los partners que de forma sistemática prestan un servicio de alta calidad. Además, ayudar a quienes puedan necesitar orientación para mejorar su rendimiento actual y prestar un servicio excepcional a sus clientes.
Desde Glovo explican que el estatus de ‘Restaurante top’ se concede cada mes en función del rendimiento del mes anterior y este ciclo se repite cada mes.
Ventajas de ser un ‘Restaurante Top’
Mayor visibilidad: para todo comercio es fundamental que su imagen sea vista repetidamente por sus consumidores para recordar la marca. Cuando los clientes de Glovo abran la aplicación, se muestra la sección de ‘Restaurantes Top’ con los destacados del mes.
Mayor credibilidad: los partners galardonados reciben una insignia especial como símbolo de que su establecimiento es uno de los mejores. Es un indicativo de servicio excepcional que ayuda a aumentar la credibilidad y confianza de los clientes.
Más clientes: cuando los clientes ven el distintivo, saben que están en buenas manos. Esto aumenta su fidelidad, lo que puede dar lugar a más pedidos.
¿Qué parámetros operativos evalúa Glovo?
- Los pedidos: el número de pedidos entregados de forma satisfactoria. No incluye los pedidos cancelados y para participar en el programa se deben efectuar mínimo 20 pedidos.
- Las valoración de los clientes: la puntuación que tus clientes ven en Glovo influye en la clasificación. La valoración mínima para poder participar en el programa es del 90%.
- Las cancelaciones: aquí se toma en cuenta el porcentaje de pedidos cancelados que podría haber evitado el establecimiento. No incluye las cancelaciones realizadas por Glovo o los clientes. El porcentaje máximo de pedidos cancelados para poder participar en el programa es del 0.5%.
- El tiempo de espera de los repartidores que se podría haber evitado: el tiempo medio que los repartidores tienen que esperar en el establecimiento una vez transcurrido el tiempo estimado de preparación. No incluye el tiempo que esperan los repartidores cuando llegan antes. El promedio mínimo para poder participar en el programa es de 2.5 minutos.
- Pedidos con productos equivocados o en los que faltan productos: el porcentaje de pedidos que, según los clientes, contienen productos o ingredientes equivocados o en los que faltan productos. No incluye las notificaciones identificadas como fraudulentas. El porcentaje máximo para poder participar en el programa es del 1.5%.
Cinco tips para mejorar el posicionamiento de tu restaurante en Glovo
.png)
1. Crea promociones: incluye ofertas y promociones que atraigan más clientes y a posicionar mejor tu negocio. Glovo cuenta con una sección especial de ofertas en las que puedes ofrecer el envío gratis, descuentos, combos, menú del día, 2×1 y más.
2. Cuida los detalles: la calidad del producto, el tiempo de entrega, el estado en el que llega, el packaging que se utiliza y si el pedido cuenta o no con errores son algunos de los aspectos que se tienen en consideración al momento de evaluar un comercio.
3. Tiempos de entrega veloces: las aplicaciones le otorgan mejor posicionamiento a aquellos restaurantes que cuenten con tiempos de entrega veloces. Agilizar el proceso cuando se recibe una orden y todos los pasos involucrados hasta su envío son prácticas recomendadas para cumplir este objetivo.
4. Herramientas de gestión de delivery: cuenta con un integrador del delivery unificado para gestionar los pedidos a tiempo y evitar errores. Esta herramienta te ayudará a optimizar el paso anterior.
5. Rediseña tu menú: tu carta debe ser fácil de navegar. Añade fotos para hacerlo más visual, y descripciones para informar al usuario sobre el contenido del plato. También puedes modificar tu menú según la temporada y ofrecer opciones más variadas.
En resumen, la combinación de una oferta culinaria de alta calidad; una atención meticulosa a los detalles en la preparación y la entrega de los pedidos; y una gestión eficiente de la presencia en la plataforma, puede llevar a tu restaurante al éxito.
